Пользовательское соглашение

Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия доступа к сайту и сервису Vinkona, расположенному по адресу https://vinkona.ru (далее — Сервис), и условия использования его функций.

Соглашение заключается между пользователем Сервиса (далее — Пользователь) и [НАИМЕНОВАНИЕ] (ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН], юридический адрес: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]) (далее — Администрация) и является соглашением о присоединении в смысле статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Соглашение представляет собой публичную оферту в значении пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Полным и безоговорочным акцептом оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации признаётся любое из следующих действий: проставление отметки о согласии при регистрации; создание учётной записи; фактическое использование любой функции Сервиса, включая поиск, просмотр анкет, запись на визит, обмен сообщениями, публикацию анкеты или отзыва. Совершение любого из этих действий означает, что Пользователь ознакомился с Соглашением, понимает его содержание и принимает его в полном объёме без изъятий и оговорок.

Соглашение вступает в силу для конкретного Пользователя с момента акцепта и действует до прекращения использования Сервиса либо до расторжения в порядке, предусмотренном Соглашением. Дата редакции, указанная в разделе о реквизитах, определяет версию, действующую в отношениях с Пользователем.

Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Отношения, не урегулированные Соглашением, определяются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (далее — Закон № 149-ФЗ), Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Термины, статус Сервиса и условия использования

Термины и определения

Сервис. Программно-аппаратный комплекс, размещённый по адресу https://vinkona.ru, включая мобильную версию и приложения, предназначенный для поиска бьюти-мастеров, просмотра их анкет и онлайн-записи на визит.
Администрация. [НАИМЕНОВАНИЕ], которому принадлежат права на Сервис и который обеспечивает его функционирование.
Гость. Лицо, просматривающее общедоступные разделы Сервиса без создания учётной записи.
Клиент. Пользователь, создавший учётную запись для поиска мастера и записи на визит.
Мастер. Пользователь, создавший учётную запись для размещения своей анкеты и приёма заявок на услуги.
Анкета. Размещённая в Сервисе страница мастера с описанием услуг, цен, района работы, расписания и портфолио.
Заявка (запись). Оформленный через Сервис запрос клиента на оказание услуги в выбранные дату и время.
Визит. Фактическое оказание мастером услуги клиенту по заявке, оформленной через Сервис.
Заказ. Совокупность действий мастера по оказанию одной или нескольких услуг в рамках одного визита.
Комиссия. Вознаграждение Администрации за предоставление доступа к функциям Сервиса, исчисляемое от стоимости выполненного заказа.
Услуги. Бытовые и косметические услуги, оказываемые мастером клиенту: маникюр, педикюр, услуги по оформлению бровей и ресниц, парикмахерские услуги, макияж, эпиляция и иные услуги, соответствующие тематике Сервиса.
Портфолио. Размещённые мастером фотографии и видео, демонстрирующие результаты его работы.
Отзыв. Размещённая клиентом оценка и текст о качестве услуг мастера по итогам подтверждённого визита.
Учётная запись. Совокупность данных Пользователя, обеспечивающая его доступ к функциям Сервиса.

Информационный посредник

Сервис является информационным посредником в значении статьи 12 Закона № 149-ФЗ и предоставляет техническую возможность для взаимодействия клиентов и мастеров: поиск, просмотр анкет, обмен сообщениями, оформление заявок, ведение календаря и публикацию отзывов.

Администрация не является исполнителем услуг, не оказывает косметических, бытовых и медицинских услуг, не организует их оказание и не выступает стороной сделки между клиентом и мастером. Договор на оказание услуг заключается напрямую между клиентом и мастером. Претензии к качеству, срокам, безопасности и результату услуг предъявляются мастеру.

Администрация не отвечает за качество услуг, за действия и бездействие мастеров и клиентов, за достоверность размещаемых ими сведений, а также за исполнение обязательств, принятых ими друг перед другом.

Сервис не проводит платежи

Клиент оплачивает услуги мастеру напрямую в момент визита — банковской картой, переводом или наличными. Администрация не принимает, не хранит и не переводит денежные средства клиентов, не выступает платёжным агентом, не применяет контрольно-кассовую технику и не участвует в расчётах между сторонами.

Администрация не является стороной расчётов, не гарантирует их совершение и не отвечает за возврат денежных средств, за неоплату услуг клиентом, за ошибочные переводы и за требования, связанные с оплатой.

Монетизация и комиссия

Размещение анкеты мастера в Сервисе осуществляется бесплатно. Тарифы, уровни и иные дифференцированные ставки не применяются: комиссия устанавливается единой для всех мастеров и составляет 20 (двадцать) процентов стоимости каждого выполненного заказа.

Комиссия начисляется только по фактически выполненным заказам, сведения о которых подтверждены в Сервисе, и списывается с мастера один раз в неделю. За отменённый визит, за визит, на который клиент не явился, и за визит, не состоявшийся по иным причинам, комиссия не начисляется.

Комиссия является вознаграждением за предоставление доступа к функциям Сервиса и не является платой за услуги, оказываемые клиенту. Размер комиссии и порядок её списания могут изменяться в порядке, предусмотренном разделом об изменении Соглашения; новые условия не применяются к уже выполненным заказам.

Доступ к Сервису и его развитие

Доступ клиента к базовым функциям Сервиса предоставляется бесплатно. Отдельные дополнительные функции могут предоставляться на условиях, размещённых в интерфейсе Сервиса.

Администрация вправе изменять состав и функциональность Сервиса, вводить, приостанавливать и прекращать отдельные функции, а также размещать на страницах Сервиса информационные и рекламные материалы.

Регистрация, учётная запись и роли пользователей

Регистрация и достоверность данных

Для доступа к функциям записи, чата, отзывов и размещения анкеты необходима регистрация. Пользователь указывает достоверные имя, контактные данные и иные сведения, запрашиваемые формой, и поддерживает их в актуальном состоянии.

Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что заключает Соглашение добровольно и обладает необходимой дееспособностью, а также даёт согласие на обработку персональных данных в объёме и на условиях, изложенных в Соглашении и в политике в отношении обработки персональных данных, размещённой в Сервисе.

Одна учётная запись предназначена для одного Пользователя. Передача учётных данных третьим лицам, использование чужой учётной записи, а также создание учётных записей для обхода ограничений и комиссии не допускаются. Пользователь отвечает за сохранность своих учётных данных и за действия, совершённые с их использованием, если не докажет, что доступ получен помимо его воли.

Гость

Гость вправе просматривать каталог мастеров, использовать поиск и фильтры, изучать карту районов, анкеты, портфолио и отзывы. Гость не может оформить запись, вести переписку с мастером и оставлять отзывы, не создав учётную запись.

Клиент

Клиент вправе искать мастеров и услуги, использовать фильтры и карту, оформлять, переносить и отменять записи, вести чат с мастером, оставлять отзывы по подтверждённым визитам.

Клиент обязан указывать достоверные данные, своевременно подтверждать, переносить или отменять запись, если его планы изменились, являться на визит в согласованное время, оплачивать услуги мастеру напрямую в полном объёме и уважительно относиться к другим пользователям.

Мастер

Мастер вправе размещать и редактировать анкету, указывать услуги, цены, район работы и расписание, вести календарь и портфолио, принимать, отклонять и переносить заявки, вести чат с клиентами, а также вести приватные заметки о клиенте, доступные только ему.

Мастер обязан проходить проверку документов, публиковать достоверные сведения об услугах, ценах и своей квалификации, соблюдать согласованное время визита, уведомлять клиента об отмене или переносе записи, обеспечивать безопасность и качество услуг, соблюдать требования законодательства о налогах и сборах и требования, применимые к выбранной им форме деятельности.

Мастер самостоятельно определяет условия оказания услуг, их стоимость и порядок оплаты, а также способы связи с ним в рамках чата Сервиса.

Приватные заметки мастера

Мастер вправе вести служебные заметки о клиенте: предпочтения, особенности услуги, историю визитов. Такие заметки не отображаются клиенту, не являются отзывом или рейтингом и не могут использоваться для распространения сведений о клиенте третьим лицам, для оскорблений или для отказа в обслуживании по признакам, указанным в разделе о запрещённых услугах и контенте.

Комиссия и налоги сторон

Мастер уплачивает комиссию в порядке и в сроки, установленные Соглашением и интерфейсом Сервиса. Комиссия удерживается из вознаграждения мастера либо оплачивается им отдельно; конкретный порядок отображается в разделе расчётов учётной записи мастера.

Каждая сторона сделки самостоятельно исполняет обязанности налогоплательщика. Мастер, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», самостоятельно формирует чек на всю стоимость услуги и учитывает полученный доход в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

Права и обязанности сторон

Права Сервиса

Изменение функций. Администрация вправе изменять, дополнять и приостанавливать работу Сервиса и отдельных его функций.
Модерация. Администрация вправе проверять, отклонять, скрывать или удалять анкеты, фотографии, сообщения, отзывы и иные материалы, нарушающие Соглашение или законодательство.
Запрос документов. Администрация вправе запрашивать документы мастера, подтверждающие личность, квалификацию и право на оказание услуг, а также проводить повторную проверку.
Ограничение доступа. Администрация вправе ограничивать или прекращать доступ к учётной записи по основаниям раздела о блокировке.
Учёт заказов. Администрация вправе использовать данные о заявках, визитах и статусах заказов для начисления комиссии и разрешения спорных ситуаций.
Статистика. Администрация вправе обрабатывать обезличенные данные об использовании Сервиса для улучшения его работы.

Обязанности Сервиса

Доступность. Администрация обеспечивает работоспособность Сервиса и принимает разумные меры для устранения сбоев.
Проверка мастеров. Администрация проводит проверку документов мастера до публикации анкеты; непроверенные анкеты в поиске не отображаются.
Защита данных. Администрация обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом № 152-ФЗ и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты.
Рассмотрение обращений. Администрация рассматривает обращения пользователей, жалобы на материалы и уведомления о нарушении прав в установленные Соглашением сроки.
Информирование. Администрация информирует пользователей о существенных изменениях Соглашения и функций Сервиса в предусмотренном порядке.

Права клиента

Клиент вправе получать информацию о мастерах и услугах, доступную в Сервисе, выбирать мастера и время визита, задавать вопросы в чате, отменять и переносить запись, оставлять отзывы по подтверждённым визитам, обращаться в поддержку и обжаловать решения модерации, а также удалить учётную запись.

Обязанности клиента

Достоверность. Предоставлять достоверные сведения и не выдавать себя за другое лицо.
Своевременность. Заранее уведомлять мастера об отмене или переносе визита.
Оплата. Оплачивать услуги мастеру напрямую в полном объёме и в согласованном порядке.
Соблюдение правил. Не нарушать работу Сервиса, не применять автоматизированный сбор данных и не использовать Сервис для обхода комиссии.
Уважение. Не допускать оскорблений, угроз, преследования и дискриминации в отношении других пользователей.

Права мастера

Мастер вправе размещать и редактировать анкету, определять перечень, стоимость и условия услуг, управлять расписанием, принимать, отклонять и переносить заявки, общаться с клиентами в чате, вести приватные заметки, публиковать портфолио, а также обращаться в поддержку и обжаловать решения модерации.

Обязанности мастера

Проверка. Предоставлять достоверные документы, подтверждающие личность, квалификацию и право на оказание заявленных услуг.
Достоверность анкеты. Указывать реальные услуги, цены, район работы и расписание, своевременно обновлять сведения.
Явка и уведомление. Оказывать услугу в согласованное время либо заблаговременно предупреждать клиента об отмене или переносе.
Качество и безопасность. Обеспечивать качество услуг, безопасность процедур, стерильность инструментов и соблюдение санитарных требований.
Комиссия. Своевременно уплачивать комиссию за выполненные заказы.
Правовой статус. Соблюдать требования, применимые к его форме деятельности, и не указывать в анкете недостоверный статус.

Возраст пользователей

Самостоятельное использование Сервиса допускается с 18 лет. Регистрируясь, Пользователь подтверждает достижение этого возраста и несёт ответственность за достоверность такого подтверждения.

Лица в возрасте от 14 до 18 лет вправе использовать Сервис исключительно с письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или опекуна. В силу пункта 1 статьи 26 Гражданского кодекса Российской Федерации такие лица совершают сделки с письменного согласия законных представителей, за исключением сделок, которые они вправе совершать самостоятельно.

Ответственность за действия несовершеннолетнего Пользователя, включая обязанность оплатить услуги мастеру, несут его законные представители, если иное не следует из закона. Администрация вправе запросить подтверждение согласия законного представителя, а при его отсутствии — ограничить доступ несовершеннолетнего к учётной записи.

Использование Сервиса лицами младше 14 лет не допускается. Если Администрации станет известно о таком использовании, доступ к учётной записи прекращается, а связанные с ней материалы могут быть удалены.

Запрещённые услуги и контент

В Сервисе запрещено размещать, предлагать, рекламировать, обсуждать и заказывать материалы и услуги, перечисленные ниже. Перечень не является исчерпывающим: любые материалы и услуги, противоречащие законодательству Российской Федерации, также не допускаются.

Медицинские услуги. Услуги, требующие специального разрешения (лицензии) и не входящие в перечень бытовых и косметических услуг: инъекции, в том числе препаратами ботулотоксина и филлерами, мезотерапия, биоревитализация, капельницы, любые виды инъекционной косметологии, а также лечебные и диагностические процедуры.
Аппаратные и травмирующие процедуры. Лазерная эпиляция, фотоэпиляция и иные аппаратные методы, требующие медицинского образования или лицензии, пирсинг, татуаж и перманентный макияж, связанные с нарушением целостности кожного покрова, если у мастера нет необходимых допусков, а также любые процедуры, создающие риск для здоровья при отсутствии надлежащей квалификации.
Лекарства и препараты. Оборот, реклама и предложение лекарственных средств, рецептурных препаратов, а также применение препаратов, не допущенных к обороту на территории Российской Федерации.
Оружие и опасные предметы. Оружие, боеприпасы, их части, взрывчатые вещества, холодное оружие и предметы, оборот которых ограничен или запрещён.
Наркотики и психоактивные вещества. Наркотические средства, психотропные вещества, их прекурсоры и аналоги, а также любые предложения, связанные с их оборотом или употреблением.
Эскорт и услуги сексуального характера. Предложения интимного, эскортного и иного характера, противоречащие законодательству и общепринятым нормам.
Дискриминация и вражда. Материалы и высказывания, унижающие человеческое достоинство, разжигающие ненависть или вражду по признаку пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социальной группы, возраста, состояния здоровья и иных обстоятельств.
Незаконные и вредоносные материалы. Персональные данные третьих лиц без их согласия, вредоносное программное обеспечение, фишинг, мошеннические схемы, материалы, нарушающие авторские и смежные права.
Чужие работы. Фотографии и видео, автором которых мастер не является, и работы, размещённые без согласия автора или изображённого на них лица.
Обход Сервиса. Использование Сервиса для рекламы и продвижения ресурсов с аналогичными функциями, а также для массовых рассылок, спама и автоматизированного сбора данных.

При выявлении запрещённых материалов Администрация принимает меры, предусмотренные разделом о блокировке учётной записи, и вправе передать информацию в уполномоченные органы, если это требуется законом.

Отзывы и рейтинги

Отзыв вправе оставить только клиент, визит которого подтверждён в Сервисе. Отзывы без подтверждённого визита не публикуются. Такое правило обеспечивает достоверность оценок и защищает мастеров от недобросовестных действий.

Содержание отзыва. Отзыв должен относиться к фактически оказанной услуге, содержать личное мнение клиента и не содержать сведений, не относящихся к визиту.
Запрет фальсификации. Запрещается оставлять отзывы за других лиц, договариваться о публикации намеренно положительных оценок, заказывать или покупать отзывы, оказывать давление на клиента с целью получения оценки.
Запрет накрутки. Запрещается создавать учётные записи для публикации отзывов, использовать автоматизированные средства и любые схемы искусственного изменения рейтинга.
Персональные данные. В отзывах и ответах запрещается указывать адреса, телефоны, медицинские сведения и иные персональные данные без согласия соответствующего лица.
Модерация. Администрация вправе скрыть или удалить отзыв, нарушающий Соглашение или законодательство, а также отзыв, содержащий оскорбления, рекламу, ссылки на сторонние ресурсы или сведения, не относящиеся к услуге.
Оспаривание. Мастер вправе оспорить отзыв, направив обращение в поддержку с указанием конкретных нарушений. Администрация рассматривает обращение и сообщает о принятом решении.
Ответ мастера. Мастер вправе публично ответить на отзыв в корректной форме; ответ также может быть скрыт за нарушение правил.
Оценки. Рейтинг мастера формируется как среднее значение оценок по подтверждённым визитам и отображается в анкете информационно.

Отзыв является мнением клиента. Администрация не подтверждает содержащиеся в отзыве сведения и не отвечает за их достоверность.

Интеллектуальная собственность и проверка мастеров

Права на материалы Сервиса

Сервис, его программный код, дизайн, базы данных, текстовые и графические материалы, а также обозначение Vinkona охраняются законом. Исключительные права на них принадлежат Администрации или иным правообладателям. Использование этих объектов без согласия правообладателя не допускается.

Портфолио и права мастеров

Права на фотографии, видео и иные материалы портфолио принадлежат авторам и иным правообладателям в силу статей 1229 и 1270 Гражданского кодекса Российской Федерации. Размещая портфолио, мастер подтверждает, что является автором материалов либо получил необходимые права и согласия, включая согласие изображённых лиц на обнародование и использование изображения, и что размещение не нарушает права третьих лиц.

Размещая материалы в Сервисе, Пользователь предоставляет Администрации простую (неисключительную) лицензию на использование этих материалов без выплаты вознаграждения: воспроизведение, доведение до всеобщего сведения, публичный показ, отображение в результатах поиска и в интерфейсе Сервиса, а также в информационных и рекламных материалах Сервиса. Лицензия действует на территории всех стран, где доступен Сервис, в течение срока размещения материалов и сохраняется после их удаления на срок, необходимый для технического архивирования, если иное не требуется законом.

Пользователь сохраняет право в любой момент удалить свои материалы из Сервиса. Администрация не отвечает за отображение удалённого материала в кэше, в поисковых системах и в копиях, сделанных третьими лицами до удаления.

При нарушении исключительных прав правообладатель вправе направить Администрации уведомление с указанием материала, подтверждением прав и требованием об удалении. Администрация рассматривает уведомление в разумный срок и принимает меры, предусмотренные статьёй 12 Закона № 149-ФЗ.

Проверка мастеров

Анкеты мастеров проходят проверку до публикации. Администрация проверяет документ, удостоверяющий личность, документы, подтверждающие квалификацию, а также портфолио. Анкета, не прошедшая проверку либо не предоставившая запрошенные документы, в поиске не отображается.

Администрация вправе проводить повторную проверку и запрашивать обновлённые документы. Мастер обязан предоставлять их в разумный срок. При отказе от проверки или при выявлении недостоверных сведений анкета снимается с публикации.

Проверка документов не является подтверждением качества, безопасности и законности услуг мастера, не заменяет государственный контроль и не означает, что Администрация отвечает за результат услуг. Проверка подтверждает лишь факт предоставления мастером документов и их формальное соответствие заявленным услугам.

Ограничение доступа и блокировка учётной записи

Администрация вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к учётной записи, а также удалить размещённые материалы при наличии оснований, перечисленных ниже.

Нарушение Соглашения. Неоднократное или существенное нарушение условий Соглашения, в том числе правил о запрещённых услугах, отзывах и обходе комиссии.
Недостоверные данные. Предоставление подложных документов, ложных сведений о личности, квалификации, статусе или опыте.
Угроза безопасности. Действия, создающие угрозу для жизни, здоровья, имущества или персональных данных других пользователей.
Мошенничество. Обман клиентов, сбор денежных средств без оказания услуг, мошеннические схемы, попытки получить доступ к чужим учётным записям.
Обход комиссии. Систематический вывод сделок за пределы Сервиса с целью избежать уплаты комиссии, а также сокрытие выполненных заказов.
Нарушение прав третьих лиц. Нарушение исключительных прав, распространение персональных данных без согласия, клевета и оскорбления.
Технические нарушения. Вмешательство в работу Сервиса, нагрузка, нарушающая его работоспособность, автоматизированный сбор данных, распространение вредоносного кода.
Требование закона. Исполнение вступившего в силу решения суда или требования уполномоченного государственного органа.

При ограничении доступа Администрация по возможности уведомляет Пользователя с указанием основания через интерфейс Сервиса или по адресу электронной почты. Пользователь вправе направить возражение в поддержку, и Администрация рассматривает его в срок, установленный разделом о разрешении споров.

Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись. Удаление учётной записи не освобождает мастера от обязанности уплатить комиссию за выполненные заказы и не прекращает обязательства сторон, возникшие до удаления.

Ответственность сторон

Ответственность пользователей

Пользователь несёт ответственность за соблюдение законодательства Российской Федерации, за содержание размещаемых материалов, за достоверность предоставленных сведений и за исполнение обязательств перед другой стороной сделки.

Пользователь, нарушивший Соглашение или права третьих лиц, возмещает причинённые убытки и самостоятельно урегулирует связанные с этим претензии. Администрация вправе привлечь такого Пользователя к возмещению расходов, понесённых вследствие рассмотрения претензий, требований и споров, вызванных его действиями.

Ограничение ответственности Сервиса

Отсутствие ответственности за услуги. Администрация не отвечает за качество, безопасность, сроки и результат услуг, оказываемых мастером, а также за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу клиента при оказании услуг.
Отсутствие ответственности за сделки. Администрация не является стороной договора между клиентом и мастером и не отвечает за его исполнение, изменение или расторжение.
Отсутствие ответственности за расчёты. Администрация не участвует в расчётах, не гарантирует оплату услуг и не отвечает за возврат денежных средств, в том числе переданных в качестве предоплаты.
Достоверность сведений. Администрация не отвечает за достоверность сведений, размещённых пользователями, включая цены, расписание, отзывы и данные анкеты.
Действия пользователей. Администрация не отвечает за неисполнение пользователями договорённостей, достигнутых через Сервис, включая отмену и перенос визита.
Перерывы в работе. Администрация не отвечает за перерывы, связанные с техническим обслуживанием, обновлением, сбоями связи, действиями третьих лиц и обстоятельствами непреодолимой силы.
Косвенные убытки. Администрация не возмещает упущенную выгоду, потерю данных, репутационный вред и иные косвенные убытки, возникшие в связи с использованием Сервиса.
Сохранность материалов. Администрация рекомендует Пользователям хранить собственные копии размещаемых материалов и не гарантирует их бессрочное хранение.

Ограничения ответственности применяются в максимально допустимых законом пределах. Ответственность Администрации перед потребителем ограничивается в той мере, в какой это допускает Закон о защите прав потребителей; положения Соглашения не лишают потребителя прав, предоставленных ему императивными нормами закона.

Качество сайта

Сервис предоставляется на условиях «как есть». Администрация принимает разумные меры для поддержания работоспособности и информационной безопасности Сервиса, но не гарантирует отсутствие ошибок, бесперебойную работу и совместимость с любыми устройствами и программами Пользователя.

Персональные данные и разрешение споров

Персональные данные и коммуникации

Администрация обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Законом № 152-ФЗ и политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой в Сервисе. Данные обрабатываются для создания и обслуживания учётной записи, оформления и подтверждения визитов, обеспечения работы чата, начисления комиссии, рассмотрения обращений и улучшения Сервиса.

Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом, и случаев, необходимых для работы Сервиса: привлечение поставщиков технической инфраструктуры, направление уведомлений, защита прав Администрации в рамках разрешения споров.

Регистрируясь и совершая действия в Сервисе, Пользователь даёт согласие на получение сервисных уведомлений, связанных с работой учётной записи и визитами. Согласие на получение информационных и рекламных сообщений даётся отдельно в соответствии с Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и может быть отозвано в любой момент.

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать согласие на обработку, направив обращение на адрес [EMAIL]. Отзыв согласия может повлечь невозможность использования функций Сервиса и прекращение доступа к учётной записи.

Разрешение споров

Спор между клиентом и мастером, возникший из договора на оказание услуг, разрешается непосредственно между ними. Сервис не является стороной такого спора, но вправе предоставить имеющиеся сведения о заявке и статусе визита по мотивированному обращению одной из сторон.

Стороны применяют обязательный претензионный порядок. Претензия направляется по адресу электронной почты, указанному в учётной записи, либо на адрес [EMAIL]. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения, если для отдельных категорий требований законом или Соглашением не установлен иной срок.

Претензия должна содержать сведения о заявителе, описание обстоятельств, ссылки на подтверждающие материалы и требование. Обращения рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ, а если заявитель является потребителем — с учётом сроков, установленных Законом о защите прав потребителей.

При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры между Администрацией и Пользователем, не являющимся потребителем, рассматриваются по месту нахождения Администрации. Потребитель реализует право на предъявление иска по своему выбору в соответствии со статьёй 17 Закона о защите прав потребителей и статьёй 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

К Соглашению применяется право Российской Федерации. Если Пользователь является потребителем, императивные нормы права страны его места жительства применяются в той мере, в какой они предоставляют ему более высокий уровень защиты.

Изменение и расторжение Соглашения

Администрация вправе изменять Соглашение. Новая редакция размещается в Сервисе с указанием даты редакции и вступает в силу по истечении 7 (семи) календарных дней с момента размещения, если в самой редакции не указан более поздний срок.

О существенных изменениях Администрация уведомляет Пользователей через интерфейс Сервиса или по адресу электронной почты, указанному в учётной записи, не позднее даты вступления изменений в силу. Существенными признаются изменения, затрагивающие размер комиссии, объём прав и обязанностей сторон, порядок разрешения споров и правила обработки персональных данных.

Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя с изменениями. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись до даты вступления изменений в силу; в этом случае изменения к нему не применяются.

Изменения, улучшающие положение Пользователей, могут вступать в силу с момента размещения, если в редакции указано такое условие. Изменения, усиливающие ответственность Пользователя, обратной силы не имеют.

Пользователь вправе расторгнуть Соглашение в любой момент путём удаления учётной записи. Администрация вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке при нарушении Пользователем его условий, уведомив его в порядке, предусмотренном разделом о блокировке учётной записи. Расторжение не влияет на обязательства, возникшие до его совершения, включая обязанность мастера уплатить комиссию за выполненные заказы.

Реквизиты и контакты

Наименование. [НАИМЕНОВАНИЕ]
ИНН. [ИНН]
ОГРН. [ОГРН]
Юридический адрес. [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]
Адрес электронной почты. [EMAIL]
Домен. vinkona.ru
Дата редакции. [ДАТА РЕДАКЦИИ]

Обращения, претензии и уведомления направляются по адресу [EMAIL] либо через форму поддержки в Сервисе. Администрация рассматривает обращения в сроки, установленные Соглашением и законодательством Российской Федерации.

Актуальная редакция Соглашения постоянно доступна по адресу https://vinkona.ru. Предыдущие редакции предоставляются по запросу Пользователя.